Política de trocas

Veja as políticas de troca de produtos comprados  através da Lavelle prata Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

1. Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através da Lavelle prata, recebeu o produto em perfeitascondições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de    nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras  abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para  registrar a desistência da compra O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução,e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Lavelle prata se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.Restituição dos Valores: Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada por e-mail à  Lavelle prata antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

2. Produtos sem defeito

Produto Novo:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso)."Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regra:

Devolução da Produto:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O produto deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Substituição da Produto:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para

maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.

O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

3. Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos fabricados pela Lavelle prata, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado o prazo de garantia.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Produto:

O produto deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Devolver o produto na embalagem original.

Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos técnicos, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).indícios de uso inadequado do produto.indícios de dano acidental.desgaste natural em decorrência do uso.

4. Por parte da Lavelle prata

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da:

Lavelle prata será automático nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

Não pagamento do boleto bancário.

Ausência de estoque. 

A Restituição de valores por iniciativa da Lavelle prata ocorrerá nas seguintes situações:Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a Lavelle prata, gerando devolução por parte da Lavelle prata dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Lavelle prata, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações,o comprador será comunicado do ocorrido.

                   Lavelle prata